Termeni și Condiții

În sensul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

• Prestator — TIMILUC SRL, persoană juridică română, cu sediul social în Galați, Str. Fagului Nr. 2, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J17/1531/2021, CUI 40949382, reprezentată legal.
• Beneficiar / Client — orice persoană fizică sau juridică care comandă și/sau utilizează serviciile de curățenie profesională oferite de Prestator, fie prin intermediul site-ului web, fie prin comandă telefonică sau e-mail.
• Servicii — totalitatea activităților de curățenie profesională prestate de TIMILUC SRL, inclusiv, dar fără a se limita la: curățenie rezidențială, curățenie comercială și de birouri, curățenie post-constructor, dezinfecție, spălare mochete și tapițerie, igienizare profesională.
• Comandă — solicitarea fermă a Beneficiarului pentru prestarea unuia sau mai multor Servicii, transmisă prin intermediul site-ului web, telefonic sau prin e-mail, și confirmată de Prestator.
• Site — platforma web accesibilă la adresa clean-timiluc.ro, prin intermediul căreia Beneficiarii pot vizualiza, configura și comanda Serviciile oferite de Prestator.
• Contract la distanță — acordul încheiat între Prestator și Beneficiar, fără prezența fizică simultană a celor două părți, prin utilizarea exclusivă a mijloacelor de comunicare la distanță (site web, e-mail, telefon).

Prezentul document reglementează condițiile în care TIMILUC SRL prestează servicii profesionale de curățenie pe raza municipiului Galați și a localităților limitrofe.

Serviciile oferite includ următoarele categorii principale:

• Curățenie rezidențială — curățenie generală, de întreținere sau specială pentru apartamente, case și vile. Include aspirare, spălare pardoseli, ștergere praf, igienizare băi și bucătării, cu produse eco-friendly certificate, sigure pentru copii și animale de companie.
• Curățenie comercială și de birouri — servicii de curățenie pentru spații comerciale, birouri, cabinete medicale, restaurante și alte spații cu destinație profesională. Se oferă pe bază de abonament lunar cu contract digital, facturare automată și echipe dedicate.
• Curățenie post-constructor — eliminarea prafului fin, a varului, a reziduurilor de construcție și a urmelor de vopsea sau adezivi, cu echipamente industriale profesionale (aspiratoare HEPA, mașini de spălat pardoseli). Predare spațiu complet curat, gata de utilizare.
• Servicii speciale — dezinfecție profesională, spălare mochete și covoare, curățare tapițerie, igienizare cu abur, tratamente anti-acarieni, servicii de curățenie pentru evenimente.

Prin plasarea unei comenzi, Beneficiarul declară că a citit, a înțeles și acceptă în totalitate prezentii termeni și condiții. Aceștia constituie un acord juridic obligatoriu între părți.

Serviciile de curățenie TIMILUC pot fi comandate prin următoarele canale:

• Online, prin site-ul web — Beneficiarul selectează serviciul dorit din catalogul de pe site, configurează parametrii (tipul spațiului, suprafața estimată, frecvența intervenției) și plasează comanda. Un e-mail de confirmare este transmis automat la adresa indicată de Beneficiar.
• Telefonic — prin apel la numărul 0759 455 690, disponibil Luni-Vineri între orele 08:00-18:00, Sâmbăta între 09:00-14:00.
• Prin e-mail — la adresa contact@clean-timiluc.ro, cu descrierea serviciului solicitat, adresa locației, suprafața estimată și intervalul orar preferat.

Comanda devine fermă și produce efecte juridice în momentul confirmării acesteia de către Prestator. Confirmarea se transmite prin e-mail sau telefonic, în termen de maxim 2 ore lucrătoare de la primirea solicitării.

Prestatorul își rezervă dreptul de a refuza o comandă în situații justificate, cum ar fi: locația se află în afara ariei de acoperire, cerințele depășesc capacitatea operațională, sau serviciul solicitat implică riscuri pentru sănătatea sau siguranța echipei.

Toate prețurile afișate pe site-ul TIMILUC SRL sunt exprimate în Lei românești (RON) și includ TVA conform legislației fiscale în vigoare.

Prețul final al serviciului este determinat pe baza configurației alese de Beneficiar (tip serviciu, suprafață, complexitate, frecvență) și este comunicat înainte de confirmarea comenzii. Pentru serviciile personalizate sau spațiile cu cerințe speciale, Prestatorul transmite o ofertă de preț individualizată în urma evaluării.

Metodele de plată acceptate sunt:

• Numerar (cash) — plata se efectuează la finalizarea serviciului, pe bază de chitanță fiscală.
• Card bancar — prin POS mobil la fața locului, la finalizarea intervenției. Se acceptă Visa, Mastercard, Maestro.
• Transfer bancar — pentru clienții persoane juridice, pe bază de factură fiscală, cu termen de plată de 15 zile calendaristice de la emiterea facturii, dacă nu s-a convenit altfel.
• Plată online — prin procesatorul de plăți integrat pe site, pentru comenzile plasate online. Tranzacțiile sunt securizate și criptate.

Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile afișate pe site în orice moment. Prețul aplicabil este cel comunicat și acceptat de Beneficiar la momentul confirmării comenzii.

Serviciile de curățenie sunt prestate la adresa indicată de Beneficiar în comandă, la data și în intervalul orar convenit de comun acord între părți.

Programarea: Beneficiarul alege data și intervalul orar preferat. Prestatorul confirmă disponibilitatea și comunică echipa desemnată și estimarea duratei intervenției. Programările se pot face cu minim 24 de ore înainte de data dorită, în funcție de disponibilitatea echipelor.

Execuția: Echipa TIMILUC se prezintă la adresa indicată, complet echipată cu materiale și echipamente profesionale. Serviciul este executat conform specificațiilor convenite. La finalizare, se realizează o inspecție împreună cu Beneficiarul pentru confirmarea calității.

Reprogramarea: Beneficiarul poate solicita reprogramarea cu cel puțin 12 ore înainte de data stabilită, fără costuri suplimentare. Reprogramările solicitate cu mai puțin de 12 ore înainte pot fi supuse unei taxe de reprogramare de 15% din valoarea serviciului.

Accesul la locație: Beneficiarul este responsabil de asigurarea accesului echipei la locația unde urmează să fie prestat serviciul. În cazul în care echipa nu poate accesa locația la ora convenită din motive imputabile Beneficiarului, se poate percepe o taxă de deplasare.

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, Beneficiarul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract într-un termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului (confirmarea comenzii), fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta penalități.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Beneficiarul transmite o notificare scrisă la adresa de e-mail contact@clean-timiluc.ro sau prin poștă la sediul social al Prestatorului: Str. Fagului, Nr. 2, Bl. 11E, Sc. 2, Et. 3, Ap. 31, Galați, 800246.

Excepții: Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul contractelor de prestări servicii care au fost executate integral înainte de expirarea perioadei de retragere, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea faptului că acesta își va pierde dreptul de retragere odată ce contractul a fost executat integral.

În cazul în care Beneficiarul solicită ca prestarea serviciului să înceapă în perioada de retragere, acesta datorează Prestatorului o sumă proporțională cu serviciile prestate până la momentul exercitării dreptului de retragere.

Rambursarea sumelor plătite se efectuează în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data primirii notificării de retragere, utilizând aceeași metodă de plată folosită de Beneficiar pentru tranzacția inițială.

TIMILUC SRL garantează calitatea serviciilor prestate conform standardelor profesionale și specificațiilor convenite cu Beneficiarul la momentul confirmării comenzii.

Garanția satisfacției: Dacă Beneficiarul nu este mulțumit de calitatea serviciului prestat, are dreptul de a solicita o revenire gratuită a echipei în termen de 24 de ore de la finalizarea intervenției. Echipa va reface gratuit orice zonă care nu corespunde standardelor convenite.

Procedura de reclamație:

• Reclamația se transmite în scris, la adresa de e-mail contact@clean-timiluc.ro, sau telefonic la 0759 455 690, în termen de 24 de ore de la prestarea serviciului.
• Reclamația trebuie să conțină: numele Beneficiarului, numărul comenzii sau data intervenției, descrierea detaliată a nemulțumirilor și, dacă este posibil, fotografii ale zonelor considerate necorespunzătoare.
• Prestatorul analizează reclamația și comunică un răspuns în termen de maxim 48 de ore lucrătoare.
• Dacă reclamația este întemeiată, Prestatorul reprogramează o intervenție de remediere gratuită în termen de maxim 3 zile lucrătoare sau oferă o reducere proporțională pentru serviciul următor.

Beneficiarul poate sesiza și Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) prin platforma SAL sau prin platforma europeană SOL pentru soluționarea alternativă a litigiilor.

Răspunderea Prestatorului:

• TIMILUC SRL răspunde pentru prejudiciile cauzate Beneficiarului prin culpa sa directă, în limita valorii serviciului contractat.
• Prestatorul deține asigurare de răspundere civilă profesională care acoperă eventualele daune materiale produse în timpul execuției serviciilor (deteriorarea bunurilor, spargerea obiectelor etc.).
• Prestatorul nu răspunde pentru bunurile de valoare (bijuterii, bani lichizi, documente importante) care nu au fost securizate sau semnalate echipei înainte de începerea intervenției.
• Prestatorul nu răspunde pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de forță majoră sau caz fortuit (condiții meteo extreme, restricții de circulație, pandemii, calamități naturale).

Răspunderea Beneficiarului:

• Beneficiarul este responsabil pentru furnizarea de informații corecte și complete privind locația, suprafața, tipul suprafețelor și eventualele condiții speciale.
• Beneficiarul asigură accesul echipei la locație la ora convenită și furnizează utilități necesare (apă curentă, energie electrică).
• Beneficiarul informează Prestatorul despre prezența animalelor de companie, alergii sau sensibilități la produse de curățenie, suprafețe delicate care necesită tratament special.
• Beneficiarul răspunde pentru daunele cauzate echipei sau echipamentelor Prestatorului din culpa sa.

TIMILUC SRL prelucrează datele personale ale Beneficiarilor în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR — Regulamentul UE 2016/679) și cu legislația națională aplicabilă.

Datele personale colectate (nume, adresă, telefon, e-mail, adresa locației serviciului) sunt utilizate exclusiv pentru:

• Procesarea și executarea comenzilor de servicii de curățenie.
• Comunicarea cu Beneficiarul privind starea comenzii, programarea și facturarea.
• Îndeplinirea obligațiilor legale și fiscale ale Prestatorului.
• Îmbunătățirea calității serviciilor, pe baza feedback-ului și a reclamațiilor primite.

Prestatorul nu transmite datele personale către terți, cu excepția situațiilor în care acest lucru este necesar pentru executarea contractului (procesatori de plăți, servicii de curierat pentru documente) sau este impus de lege.

Beneficiarul are dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării, portabilitate a datelor și de a se opune prelucrării, conform GDPR. Aceste drepturi pot fi exercitate prin transmiterea unei cereri scrise la adresa de e-mail contact@clean-timiluc.ro.

Pentru detalii complete privind politica de confidențialitate și protecția datelor, consultați pagina Politica GDPR.

TIMILUC SRL își rezervă dreptul de a modifica prezentii termeni și condiții în orice moment, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe site-ul clean-timiluc.ro și va intra în vigoare la data publicării.

Modificările nu afectează comenzile deja confirmate și în curs de execuție. Pentru comenzile noi, se aplică versiunea termenilor și condițiilor disponibilă pe site la momentul plasării comenzii.

Utilizarea continuă a site-ului și a serviciilor după publicarea modificărilor constituie acceptarea tacită a noilor termeni și condiții. Recomandăm Beneficiarilor să consulte periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele actualizări.

Data ultimei actualizări este afișată la finalul acestui document.

Pentru orice întrebări, solicitări sau reclamații legate de prezentii termeni și condiții sau de serviciile prestate, ne puteți contacta prin oricare dintre următoarele mijloace:

Prezentii termeni și condiții sunt guvernați de legislația română. Orice litigiu apărut în legătură cu interpretarea sau executarea acestora va fi soluționat pe cale amiabilă. În cazul în care nu se ajunge la o rezoluție amiabilă, litigiul va fi soluționat de instanțele judecătorești competente de la sediul Prestatorului.